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Uno de los mayores retos que
enfrentan las empresas hoy día, es entender el
comportamiento de sus consumidores y generar conocimiento
sobre las preferencias y gustos de los mismos. Cuando
hablamos de conocer los hábitos y costumbres del consumidor
nos referimos a saber con el mayor grado de exactitud
posible ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Qué cantidades? y
¿Con qué frecuencia? los clientes adquieren determinados
productos o servicios. Conocer las respuestas a estas
preguntas es de vital importancia cuando se toman las
decisiones estratégicas del negocio.
El tiempo que se requiere para
generar conocimiento sobre el comportamiento del consumidor se
vuelve crítico, en un entorno empresarial en el que las
fronteras geográficas han desaparecido, el surgimiento de nuevas
tecnologías aceleran los procesos de producción y los ciclos de
vida de los productos se acortan. Es por esto que el imperativo
de todo estratega de Marketing es conocer y entender los
procesos sicológicos, sociales y culturales que forman parte de
las decisiones de compra, así como aplicar estas fuentes de
influencia para formular sus estrategias de mercadeo y predecir
las decisiones de los consumidores. Esto debido a que sólo así
podrán sus productos ganar las batallas en la mente (mind share),
en el corazón (heart share) y en el bolsillo (pocket share) de
estos, logrando así obtener y retener una exitosa participación
de mercado.
- Enseñar cómo comprender
la estructura del pensamiento del consumidor antes,
durante y después del proceso de compra.
- Ilustrar sobre los
elementos o factores psicológicos y sociales que
condicionan la fidelidad del cliente.
- Enseñar cómo identificar
variaciones en el estilo de vida de los mercados
objetivo.
- Mostrar nuevas
tendencias en los gustos, preferencias y patrones de
consumo del mercado latinoamericano.
- Enseñar las
herramientas, modelos y criterios de segmentación
modernos.
- Enseñar cómo identificar
el surgimiento de nuevos segmentos de mercado.
- Directores o
Gerentes de Marketing, Directores
Comerciales, Gerentes de Marca, Gerentes de
Producto, Analistas de Mercadeo, Directores
de Comunicación y Publicidad así como otras
personas con posiciones de responsabilidad
en el área comercial.
- Consultores
y profesionales del área de Marketing
interesados en conocer los principios,
herramientas y estrategias fundamentales de
la Gerencia de Marcas.
Este
seminario - avanzado combina exposición de los
contenidos con las simulaciones y discusión de
casos de estudio, facilitando al participante
una mejor comprensión de los conceptos.
JOSÉ RICARDO
FRANCO:
Psicólogo por la
Universidad Konrad Lorenz - Colombia y publicista de la
Universidad Jorge Tadeo Lozano (Colombia) con título de
Especialista en Psicología del Consumidor y en Derecho de la
Competencia y del Consumo. Tiene estudios de postgrado en
Gerencia de Mercadeo, Sistemas Motivacionales en Comportamiento
Humano, así como en Creatividad y Lenguaje de los Medios.
Tambien es Diplomado en Gestión de Negocios Internacionales en
el programa PID (Programa de Introducción a la Alta Dirección
Empresarial) del INALDE, Diplomado en Pedagogía Conceptual del
Instituto Alberto Merani.
El Sr. Franco es actualmente
Director de Planeamiento Estratégico de YOUNG & RUBICAM BRANDS a
cargo del diseño, implantación y seguimiento de la estrategia de
comunicación para las cuentas asignadas, investigación del
comportamiento del consumidor, desarrollo y análisis de BAV y
QBAV y acompañamiento y asesoría a los clientes en temas de
planeamiento estratégico de mercadeo y publicidad. Es también
docente universitario y de postgrado en la Universidad de los
Andes, de la Universidad Javeriana y Universidad Konrad Lorenz
en las áreas de Marketing, Investigación de Mercados, Psicología
y Comportamiento del Consumidor. También es profesor de
postgrado en las universidades Javeriana, Politécnico
Grancolombiano, Sabana y Profesor de pregrado, postgrados y
Educación Ejecutiva de la Facultad de Administración de la
Universidad de los Andes.
Ha trabajado en investigación de
mercados tanto cualitativa como cuantitativa, en particular la
investigación del comportamiento del consumidor, realizando
estudios para empresas nacionales y multinacionales, abordando
temas como: investigación publicitaria, análisis de empaques,
percepción de productos, estudios de posicionamiento, imagen de
marca, investigación sensorial y organoléptica, prueba de
conceptos de nombre y producto, estudios de perfiles
psicográficos, e investigación experimental tanto en mercadeo
como en publicidad; amplio conocimiento del programa estadístico
para investigación S.P.S.S.
Bases fisiológicas y neurológicas de la conducta de compra y
consumo.
• Conducta resolutota racional
• Economía conductual del consumidor
• El concepto de decisiones multiatributo
• Decisión y elección en condiciones de incertidumbre
• Las decisiones de consumo
• Para qué sirven los modelos en la comprensión de la conducta
de los consumidores
• Modelos de comportamiento del consumidor
• Conductas resolutorias del consumidor
• Rutas
• Involucramiento
• Dimensiones en la búsqueda de información
• Determinantes del proceso de búsqueda de información
• El conjunto evocado
• Determinantes de la cantidad de información buscada
• Criterios de evaluación del consumidor
• Riesgos percibidos
• Actitudes
• La generalización de estímulos
La elección como respuesta del consumidor.
• Teorías de elección discreta
• Los conceptos de utilidad y maximización dentro de la elección
• Algunos modelos de elección en mercadeo
• Satisfacción
• Lealtad
• Recompra
• Macrosegmentación
• Microsegmentación
• Mercados de referencia
• Definición del mercado en términos de solución
• Matriz de segmentación
• Segmentación y diferenciación
• Segmentación versus tipologías
• Tipos y criterios de segmentación
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UNIVERSIDAD
DE LOS ANDESS |
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 Reconocida
como la más prestigiosa universidad de
Colombia y una de las más importantes de
Latinoamérica, la Universidad de los
Andes, fundada en 1948, se ha
caracterizado siempre por la excelencia
y vanguardia de sus programas
académicos. Esto gracias a la
sistematización de innovaciones
temáticas y metodologías y a la alta
calidad profesional de sus docentes y
directivos.
Su facultad de administración, fundada
en 1972, cuenta con unas de las más
amplias ofertas formativas de la región,
la cual incluye programas de Pregrado,
Especializaciones, Maestrías y el Centro
de Educación Ejecutiva que desarrolla el
programa de Alta Gerencia, el área de
Desarrollo Gerencial (que presenta
cursos cortos y seminarios) y el
reconocido Programa de Presidentes de
Empresa.
La Facultad tiene orientación y
composición interdisciplinaria. Su
planta profesoral esta comprometida con
la permanente actualización de
conocimientos, no solamente para
transmitir en sus clases las más
avanzadas teorías administrativas sino
también para crear programas académicos
novedosos y desarrollar nuevas áreas de
trabajo investigativo. Los resultados de
la actividad investigativa de la
facultad se han plasmado en la
producción de materiales docentes, en la
publicación de libros, monografías y
artículos en diversas revistas
especializadas y en la presentación de
ponencias de sus profesores en
diferentes congresos internacionales. El
catálogo de publicaciones incluye 113
libros, 81 monografías y numerosos
capítulos en libros nacionales y
extranjeros.
Los programas ejecutivos de UNIANDES son
reconocidos por ofrecer el conocimiento
y la experiencia en temas aplicados e
innovaciones de gestión, así como en las
áreas interdisciplinarias que se
requieran, generando valor para un mejor
desempeño organizacional e integrando
conocimiento para el logro de los
objetivos. Para esto cuenta con
herramientas y metodologías de
aprendizaje activo combinando el estudio
crítico de teorías con el desarrollo y
discusión de casos prácticos reales. |
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| DURACIÓN: |
Este seminario tiene una
duración de veinte (20) horas de trabajo distribuidas en
tres (3) días. |
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La
Universidad de los Andes otorgará certificado de
asistencia y participación a quienes participen
en más del 85% de las sesiones programadas. |
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| HORARIO: |
Jueves 24 y viernes 25 de
julio, 9:00 a.m. a 6:00pm, Sábado 26 de julio, de 9:00
a.m. a 1:00 p.m. |
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INVERSIÓN: |
US$ 995.00
(Esto incluye docencia, alimentación, lecturas, materiales de apoyo y certificado de UNIANDES). |
| LUGAR: |
Hilton Santo Domingo |
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OBTENGA EL CERTIFICADO DEL PROGRAMA AVANZADO EN
MARKETING ESTRATÉGICO DE UNIANDES |
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- Comunicación Efectiva en Marketing
21, 22 y 23 de agosto, 2008.
- Estrategia
Competitiva en Marketing
25, 26 y 27 de
septiembre, 2008.
- Branding &
Brand Asset Management
junio 2009, 2009.
Usted podrá obtener una certificación de Programa Avanzado en Marketing Estratégico por la Universidad de los Andes (UniAndes), a la vez que obtendrá un 18% de descuento sobre la inversión total del programa.
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La
Facultad de
Administración
de UniAndes
tiene la
acreditación
EQUIS (Education
Quality
Improvement
System) por
parte de la
European
Foundation
for
Management
Development,
EFMD, la
cual
certifica el
cumplimiento
de exigentes
estándares
internacionales
en la
enseñanza de
la
administración.
Esto implica
mantener los
mas altos
niveles de
calidad en
la enseñanza
de la
administración,
a la altura
de las más
prestigiosas
escuelas de
Europa y el
resto del
mundo.
El
programa
Magíster en
Administración
de UniAndes
está
acreditado
por la AMBA
(Association
of MBAs).
Esta
institución
garantiza la
calidad de
los
programas de
MBA
alrededor
del mundo en
términos de
educación y
desarrollo
de la
administración
proyectada
en la
formación de
líderes
profesionales
de los
negocios.
La
Facultad de
Administración
de UniAndes
es miembro
de la
prestigiosa
alianza
Sumaq, en la
que
participan
el Instituto
de Empresa (IE)
de España y
las siete
escuelas de
administración
más
reconocidas
de América
Latina en
materia de
formación
ejecutiva.
Esta alianza
se
constituye
como la más
importante
en esta
materia a
nivel
mundial y
ofrece a las
empresas
globalizadas
con sedes en
América
Latina una
oferta que
abarca más
de 500
profesores
expertos y
11 campus
universitarios.
Los
Programas Avanzados son programas de formación dirigidos a ejecutivos de
los tres primeros niveles de las organizaciones, que tienen por objeto
la profundización y la actualización en áreas funcionales de la
administración así como ofrecer a los participantes un espacio para
enriquecer sus conocimientos compartiendo experiencias y vivencias con
ejecutivos de similar trayectoria y background.
